Comment fonctionne Spotnoma ?

C'est le concept fondateur de Spotnoma. La plateforme ne communique l'adresse exacte qu'aux voyageurs ayant réservé et payé. Cela préserve la confidentialité et l'exclusivité de chaque spot.

Oui, vos dates sont bloquées sur le calendrier : aucun autre voyageur ne peut réserver votre emplacement aux mêmes dates, et personne d'autre ne s'y installe pendant votre séjour. Sur un grand terrain, l'hôte peut proposer plusieurs emplacements, chacun sur une annonce distincte : d'autres personnes peuvent alors séjourner en même temps sur un autre emplacement, que l'hôte s'engage à espacer du vôtre et à signaler sur l'annonce. Sans cette mention sur l'annonce, aucun autre groupe ne campe ni ne dort sur le terrain pendant votre séjour, en dehors de l'hôte, des personnes qui vivent ou travaillent sur les lieux et des occupants des hébergements en dur (gîte, chambres d'hôtes) signalés sur l'annonce. Deux modes existent selon le spot : en réservation immédiate, l'adresse exacte vous est envoyée par email dès que votre paiement est confirmé et votre caution posée. Sur un spot « Sur demande », l'hôte valide d'abord votre demande (sous 24 h) : le montant est bloqué sur votre carte sans être débité, puis débité à son acceptation, et l'adresse part aussitôt. En cas de refus ou d'absence de réponse, le montant est libéré et rien n'est débité ; jusqu'à l'acceptation, vous pouvez aussi retirer votre demande sans frais. Selon votre banque, une ligne « en attente » peut rester quelques jours sur votre relevé.

Écrivez-nous à contact@spotnoma.fr sans tarder, de préférence dans les 24 h suivant votre arrivée, photos à l'appui, pour que le problème puisse être traité pendant votre séjour ; ce délai ne vous prive d'aucun de vos droits. L'hôte est responsable de l'exactitude de son annonce et de l'exécution du séjour. Spotnoma, intermédiaire, facilite la communication entre vous et l'hôte ; un éventuel remboursement relève des conditions d'annulation du spot et des CGV.

Lorsque l'hôte en demande une, une pré-autorisation du montant de la caution du spot (fixé par l'hôte entre 20€ et 150€, affiché sur la fiche) est effectuée sur votre carte au moment du paiement ou, sur un spot « Sur demande », dès l'envoi de votre demande. Cela ne débite pas votre compte : la somme est seulement bloquée. Si votre séjour est dans plus d'une semaine, cette empreinte s'efface d'elle-même au bout de quelques jours (les banques ne les conservent pas plus longtemps) puis est automatiquement reposée deux jours avant votre arrivée (et renouvelée une fois de plus vers la fin d'un séjour de plusieurs nuits) : ne vous inquiétez pas si elle disparaît de votre relevé puis y revient, c'est normal et vous n'êtes jamais débité deux fois. Elle est libérée à l'issue d'un délai de 72 h après votre départ, sauf en cas de dommages constatés : si l'hôte en signale un, vous en êtes informé par e-mail avant toute retenue (montant et motif indiqués par l'hôte) et vous pouvez nous faire part de vos observations. Certains hôtes ne demandent pas de caution : la fiche l'indique, et rien n'est alors bloqué sur votre carte en plus du prix.

Une caution est posée par réservation, et non par voyage : si vous réservez trois spots pour un même itinéraire, trois pré-autorisations sont effectuées, une par séjour, chacune du montant fixé par l'hôte du spot (entre 20€ et 150€, souvent 40€). Elles ne sont jamais débitées, mais elles réduisent temporairement le montant disponible sur votre carte. Deux choses limitent l'effet : chaque empreinte s'efface d'elle-même au bout de quelques jours si le séjour est encore loin, et chacune est libérée après le départ du séjour qu'elle couvre. Si vous préparez un long itinéraire, sachez simplement que plusieurs cautions peuvent être bloquées en même temps, en particulier sur des étapes qui s'enchaînent : vérifiez que le plafond de votre carte le permet. Si votre banque refuse une re-pose, votre séjour reste maintenu et vous êtes prévenu par e-mail, mais la localisation et la fiche d'accès ne sont plus consultables depuis votre compte tant que vous n'avez pas validé de nouveau la caution, depuis cet e-mail ou depuis « Mes séjours » (bouton « Valider ma caution »), avec la même carte ou une autre ; sans caution valide, l'hôte peut refuser l'accès à l'arrivée.

Oui. La politique d'annulation dépend de l'option choisie par l'hôte (Flexible, Modérée, Stricte ou Non remboursable) ; elle est indiquée sur chaque fiche spot et rappelée avant le paiement. En cas de force majeure, contactez-nous.

Jusqu'à 85 jours avant votre arrivée : le calendrier de chaque annonce s'ouvre au fil des jours. Pour un séjour plus lointain, revenez un peu plus tard. Un séjour dure au plus 30 nuits (30 journées pour un événement d'entreprise).

Créez votre compte, décrivez votre terrain dans le formulaire, acceptez le contrat hôte et envoyez votre annonce. Chaque annonce est relue avant sa publication, en général sous 48 heures. Cette relecture porte sur la présentation de l'annonce (photos, localisation, description) et son respect des règles de Spotnoma ; ce n'est ni une visite de votre terrain, ni un contrôle de sa conformité aux règles locales (urbanisme, mairie, sécurité), ni une garantie de ce que vous y décrivez : vous en restez seul responsable, comme le prévoit le contrat hôte.

C'est une obligation légale pour toutes les plateformes de location (directive européenne DAC7) : nous devons connaître l'identité de nos hôtes et déclarer chaque année les montants perçus, avec une copie pour vous. Ces informations sont demandées avant votre première réservation, avec l'ouverture de votre compte de paiement chez notre prestataire Stripe : tant qu'elles manquent, votre annonce est visible mais personne ne peut la réserver. La vérification bancaire, faite par Stripe, sécurise vos virements. Un doute sur une case ? Depuis la page de vos informations fiscales, vous pouvez demander à être rappelé.

Une caution, dont vous fixez le montant sur votre annonce entre 20 € et 150 €, la même pour les voyageurs et les entreprises, est bloquée sur la carte de la personne qui réserve, puis libérée après son départ si aucun dommage n'est constaté. Vous pouvez aussi choisir de ne pas en demander : aucune somme ne pourra alors être retenue pour vous. En réservant, le voyageur accepte aussi les risques du milieu naturel et répond des dommages qu'il cause. Pour un accident, c'est votre propre assurance qui intervient, comme pour tout propriétaire : c'est parfois déjà prévu dans votre contrat habitation ou professionnel ; sinon, votre assureur peut vous proposer une extension. Un appel à votre assureur suffit pour le vérifier. Spotnoma n'est pas assureur ; tout est expliqué sur la page « Caution et assurance de l'hôte ».